おはようございます。
書籍「なぜこの会社はモチベーションが高いのか」出版おめでとうございます。
入学以来、私としては関わった初の成果物となりました。

社員満足ということを深く考えさせられる本です。
今日は何故、社員満足経営が重要なのか考えてみます。

今や、居酒屋でも適価に加えて『おいしい』は当たり前の時代となっています。
つまり、素材そのもので他社と格差がつけにくい時代が21世紀ということになります。
そのような状況下において『わざわざ客』を生み出すこと求められてきています。

すなわち、選ばれる経営の実践が成功への鍵となっています。

選ばれるためには、他と違う付加価値や差別化が必要です。
坂本先生がおっしゃるところの「有効供給」の創造と提供です。
それが実現できるための源泉となるのは社員の質に尽きます。

これからの時代、同業他社との間で大きな付加価値の差を
生み出す源泉は、ヒトそのものとなります。
他社よりも働くモチベーションがより高い社員を育てることが会社
が伸びるための要件なのです。

ヒト・モノ・カネの経営資源の中で、唯一同業他社が同じものを
手に入れられないのはヒトしかありません。

今朝、テレビで疲弊感漂う外食産業で、快進撃を続ける絶好調企業
「餃子の王将」が取り上げられていました。

ここはマニュアルが存在せず、現場の責任者である店長に店づくり
の権限が与えられています。

学生が多い店では30分皿洗いしたら定食をただにして金欠学生
を支援したり、女性客の多い店には女性店長がお洒落な店づくりを
してメニューも他にないものを用意したり、サラリーマンの多い店では、
居酒屋のような雰囲気を演出したり、と店長の裁量による経営を実践
していました。

それが消費者に受け、わざわざ客となり選ばれて増収増益を続けて
いるのでした。インタビューに出てきた客のひとりは毎日!来ていると
言っていました。

これぞまさに有効供給の実践と感じた次第です。

登場する店長さんたちはイキイキとしていました。
相当にモチベーションが高そうです。

社員満足を充足してモチベーションを高めることで有効供給がうみだされます。
ここに社員満足経営の重要性、必要性があると私は考えています。

(月曜担当:小林秀司)