「経営者の手帳」 41/100

４１，顧客が求めているのは、免責サービスではなく、感動サービスである。

顧客が求めているのは、あいさつや必要なときに商品説明をしてくれる当然のサービス・義務的サービス等の免責サービスではなく感動サービスである。