こんにちは　M1の武田和久です。

先日「巣鴨信用金庫さん」の本店にお伺いする機会を頂きました。

とても丁寧な対応をして頂き、本当に感謝しております。

「ホスピタリティ」という言葉は、この巣鴨信用金庫さんが
金融機関では初めて、商標登録した言葉だそうです。

当日も様々なホスピタリティを拝見することができました。

その中でも毎月「４」の数字のつく日には３階の「おもてなし処」
を無料で開放し、さらには無料でお茶とせんべいのサービスまであります。

その日は約３０００人の高齢者がそこに訪れるということでした。

その経費だけでも年間に１２００万円かかるそうです。

さらには記入用紙も最大限に文字を大きくしたり、夕方６時まで
お客様の対応をしたり、窓口サービスも全員立って対応します。

当日はATMも並ぶことはありませんでした

なぜならカードでは高齢者の安心が得られない場合もあるので
カードを作らずに窓口サービスを中心に行っているそうです。

他にも、ここまでやるか！というくらいのホスピタリティ・サービスでした。

その中でも、先方の部長様がおっしゃっていたことで一番印象的だったのが

「お客様を喜ぶための非効率」

にこだわっているとのことでした。

お客様を効率的に喜ばすことはできない。そのために非効率なことが
「ホスピタリティ」に繋がるという考えでした。

そしてお客様に見えない部分は徹底的に効率化しているのです。

本当にあらゆる面で衝撃を受けた一日でした（驚）