現在顧客と未来顧客を大切にする経営指標　（その２）

社長が社員を大切にすれば、社員は顧客を大切にする、
言うは易いが、実行するのは難しい！！
どうすれば、顧客やリピーターは増えるのか？
そのヒントの一つ、坂本教授が2017年
「取引条件改善に関するシンポジウム」で示した指標がある。

（現在顧客と未来顧客を大切にする経営の指標）

①　顧客にうそをつかない
②　顧客に免責のサービスをしない
③　会社や自分ではなく目の前にいる顧客にとって、
　　 いちばんいいことをする
④　全ての顧客に対し義務・当然ではなく、
　　 感動・驚嘆のサービスを心掛けている
⑤　付きまとい等過剰サービスはしない
⑥　リピーター率は90％以上
⑦　口コミ率は70％以上
⑧　社会的に弱い立場にある顧客を優先する
⑨　顧客が求める可能な限りのサービスを提供する
⑩　全ての顧客を、自分の最愛の人という気持ちで対応する

この指標を「なるほど」と見ていた際、
思いついたことがある。これを家族で実行すれば、
よい生活ができるのでは？と、例えば
①　親は子どもにうそをつかない（親の背中を見て子は育つ）
②　親は子どもに対しきちんと責任をもつ（言い放しにしない）
③　親は世間体を気にするのではなく、子どもにとって、
　　 いちばんいいことをする（学歴重視にはしない）
④　家族に対して義務ではなく、家族が幸せになる
　　 感動することを心掛けている
（家族が喜ぶことを互いに理解し知っている）
⑤　親は子どもに対して、過剰な愛情（溺愛）を押しつけない
（子どものためではなく、自分の見栄のために）

なんて！！偉そうに言ってみたが、自分は全くできてない！（反省）
皆さんはどうでしょうか？

　（金曜日　学会法務研究部会　吉田）