島根大学の「実例　中小企業論」の担当である第７講　ホスピタリティ経営のために、
島根に行って来ました。

出雲空港では、「運は一瞬、縁は一生」という言葉が出迎えてくれ
なるほど・・と思いました。

大学の授業では
おもてなし企業選の企業実例に加え
自分の失敗例により、企業経営を支える「人」＝社員の
関わりの質を上げていくことが、
結果として、お客様に支持される
ホピピタリティの高い経営をすることができる
という趣旨でお話させていただきました。

そして
今、弊社で取り入れてみて、関わりの質が良くなってきた
ストリテーリングとポジティブイットを
実習していただきました。

【ストリーテーリング】
■自分が人生や今の学びや仕事をどのような思いで取り組み、過ごしているのか。
■子どもの頃から、今までを振り返り、どのような体験が自分を形成してきたのか。
できるだけ、具体的にありありとシーンをイメージしながら話します。

【ポジティブ・イット】
■ストリーテーリングを聞いている皆さんは、ポストイットとペンを持ちます。
■聴きながら、その方の「素晴らしいところ・共感したところ・発見した強み」を
ポストイット１枚に１つのことを記入します。
■その方のストリーテーリングが終わったら、体にポストイットを貼って
差し上げます。

ところで・・おまけです。

授業が始まるまで、時間があり松江城など散策をしていたのですが
松江城の天守閣の靴箱で、鍵があかず困っている女性に声をかけて、
くつをだしてあげました。

すると
「あ・り・が・と・う」　たどたどしい日本語です。

Do you come from ？
Taiwan．　Taipei．

どうやら、お一人で台湾から観光でこられたようです。

そこで、今から出雲そばを食べに行くから、一緒に行く？と聞いてみました。

八雲庵のWebページを見せながら、出雲そばの説明と美しいところなんだと
不安にならないように話すと

よろこんで！と。

というわけで、八雲庵で美味しい鴨なんばを一緒に食べ
堀川遊覧までご一緒し
とうとう、台北まで遊びにいく約束までしてしまいました。

私は、中学英語程度ですが
台湾との方とは、漢字も使えるので、コミュニケーションが
とりやすいですね。

人を大切にする経営＝人本主義経営を
英語と漢字で説明しましたが「むつかしい」とおっしゃるのです。

はじめは意味がわからないのでは？と思っていたのですが
そんな「経営」が難しいとおっしゃっていることが
わかりました。

「運は一瞬、縁は一生」そんなことが頭に浮かぶ出来事でした。

M3　増田かおり