経営者の手帳」34/100

３４，「CS」を飛躍的に高めたいなら、その前に「ES」を飛躍的に高めるべきである。

CS、つまり顧客満足度を高める経営は。極めて重要である。

事実、CSを重視しない企業、CSの低い企業で安定的な好業績を持続している企業は。この世に存在しない。だからこそ、需要なのはES、つまり社員満足度なのである。
「ESなくしてCSなし」である。