こんにちは、佐藤浩司です。

夏合宿（視察）の第２弾です。

３日月曜日、日本でいちばん大切にしたい会社３にも掲載されました
徳武産業様に視察に伺いました。

１言で申し上げますと、年間２万通の「ありがとう」のお手紙を
お客様から頂く、心が温まる素晴らしい会社です。

商品発送時にお手紙を入れる会社は、多いと思いますが、
なぜか徳武産業様に２万通のお手紙が届けられる。

しかも、手紙の内容が使用している本人からも多いのですが
その家族からのお礼の手紙も多い。なぜか？

それは、靴の役割が家族の縁や会話を円滑にする重要かつ、
素晴らしいツールで、使用者本人が転んで怪我がない。
歩きやすくなり、歩行数も増え、会話も増え生き生きと笑顔で
暮らしている。そして、家族の不安や心配事と軽減される・・・。

生きる希望を提供しているし、決してお客様の要望に「No」と
言わない。顧客満足度の徹底ぶりの積み重ねが「信頼」に
つながり、成果なっています。

その中で特に感動された方が手紙を年間に２万件以上送って
頂いている事実です。
年間の出荷数は、７０万足の出荷で、お手紙を出される方は、
２．８５％ということになります。

この％が多いか少ないかは、統計を取っていないため正確とは
言えませんが個人的にはDM等の販促は、１％以下の統計もあるので、
それに比べれば圧倒的に多い数値ではないかと思います。

お客様の手紙内容を拝見すると、現在の製品完成度は高いことは、
想像できますが、製品（あゆみシューズ）が出来上がった当時は、
何かあれば、当日にお客様（卸問屋）に行き、即対応したエピソードも
伺いました。その真摯な対応の積み重ねも今の業績の絶好調を
支えているようです。

絶好調の裏には苦労話、あゆみシューズ開発時の話も伺いました。
業績も過去最大の赤字であったが、製品に掛ける想いの覚悟度、
そして、それを反省し、従業員他理念や想いを理解していただく、
話し合い、打ち合わせを何度も重ね、実行していった。

文字で表すのは、短い時間であるが、その１つ１つのプロセスに
相当な時間と工夫を重ねたに違いないです。

経営は、いろいろな方の責任を背負っていくので、大変でもあるが
人を成長させる、また、チームで達成したときの喜びは、経営者
しか味わえないのです。

ブログをご覧の皆様もチャンスを呼び込み、起業し、１００年続く
良い企業を目指して、邁進していきましょう！