毎週金曜日は、赤岩先生の『財務戦略論』を受講しています。坂本先生と共に「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞の審査員も務められている、赤岩先生の授業は、『歴史や哲学に学ぶ財務戦略論』と表現した方が的確に伝わるかと思いますが、本当に勉強になります。
先生はこお仰います。「いい会社は、一見無駄とも思えるようなことにも、全力で心配りがなされている」。例えば「いい会社は、お茶が美味しい！」です。

そこで、我社もお茶の入れ方を見直しました。
恥ずかしい話ですが、我社ではこれまでペットボトルで差し出していました。
しかし、私が我社に来る前は、湯呑みでお茶を差し出していましたが、私が変更してしまいました。
なぜかというと、当時の問題意識は、「なぜ、我社は女性だけがお茶を入れているのか？」です。
女性社員も、仕事を抱えている。「女性も、男性も、役職も関係なくお客様にお茶を差し出したらいいのでは？」
当時、私が出した答えは、「女性も、男性も、役職も関係なく、お客様担当者がペットボトルを差し出そう」でした。
私は、前の会社での経験に基づく誤った解を導いてしまっていました。
今回、出した答えは、「女性も、男性も、役職も関係なく、お客様担当者が美味しいお茶を入れよう」です。
お客様に『美味しいお茶』を入れるには、そのお茶を入れる本人が『美味しいお茶』を知らなくてはならない。
ですから、社員食堂のお茶もこれまでのお茶より、3倍のレベルのお茶に変更しました。
静岡に住んでいながら、お茶のことを何も知らなかった。社員皆で、お茶を見つめ直し、お茶を楽しんでいます。
杉田

今、お客様が来られたので、美味しいお茶を入れてきます