「リーダーは、あるべき姿を語るのではなく、あるべき姿を実現すること」と大久保寛司さん（写真）。

「クレームを無くせ、と言っているのにクレームが減らない」というリーダー

大久保さんは、

「クレームを無くせといってクレームが無くなら、世界中からクレームが無くなる」

「クレームを無くせと言うだけなら、小学生でも言える」

「リーダーの仕事は、クレームを無くせと叫ぶのではなく、一人ひとりがクレームを起こさないような仕組みを作ること」だと。

なるほど・・・！

これは色んな場面でもいえることですね。

（人を大切にする経営学会員　村田光生）