「どう思う」

オールトヨタの販売会社300社の中で統計を取り始めてから14回の顧客満足度において、13回も全国1位になったネッツトヨタ南国（高知）

上から教えるという方式ではなく、本人に考えさせる事で人を育てているという。

相談事や意見を求められると、逆に「あなたはどう思う？」と相手に答えを出させるのが基本スタイル。

マニュアルが無く、自分がどう動けばお客様や、チームがスムーズに動けるかを常に考える組織だと言います。

昨年、同社を視察する機会を得ましたが、スタッフの皆さまの心からの笑顔がとっても印象的でした。

経営理念の元に、自らが考えて行動するスタッフが増えれば増えるほどその組織は強いんでしょうね。

下記は「伝えたいことが盛りだくさんあります・・！」という気持ちが伝わってくるネッツトヨタ南国のホームページ。

近々、弊社管理職と事務部門担当者と一緒に伺う予定にしています。

横田相談役のお話しを伺うと共に、現地現場をメンバー全員で五感で感ることができることが財産だと思っています。

村田光生

ネッツトヨタ南国ホームページ