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顧客からの苦情を吸い上げる仕組みがあるとともに、顧客を感動させる制度が３つある。

掲載企業　徳武産業（香川県）

徳武産業では、アンケートはがき、真心のはがき、お誕生日のプレゼント等、感動させる制度があり、心のこもったお手紙を書くことなどを通して制度に命を吹き込む社員が育ち、それが顧客を感動・満足させる商品作りへと好循環することで、１０年以上増収、増益を続けている。