土曜日担当長島です。
米国調査会社JDパワーによると、ザ・リッツ・カールトンが顧客満足度調査で一位になったそうです。
二位は帝国ホテル。
高い満足度の顧客ほど、お金を使うとの結果も出ています。
社員満足度が高いから、顧客満足度が高いを正に実践した結果だと思います。
私が時々使う神田のカプセルホテルの顧客満足度はどうなんだろう？