４１、
顧客が求めているのは、免責サービスではなく感動サービスである。

４２、
お客様とのよい関係を長く続けたいなら、どんなときでも、どんな場面でも、お客様にとっていちばんよいと思うことをし続けなければならない。

４３，
最高の営業は、「営業をしないこと」である。

４４，
商圏を決めるのは、企業ではなく顧客である。

４５，
”売れる商品“ではなく、”買ってくれる商品”を創る。