４６，
顧客には「現在顧客」と「未来顧客」がいる。

４７、
モノの値段は、企業の原価計算で決まるのではなく、市場・顧客が決める。

４８、
売れない商品には、１１の共通する特徴がある。
売れないのは何か一つではない。
（１）商品そのもの、（２）価格、（３）品質、（４）デザイン、（５）売り方、（６）売る市場、（７）売る企業、（８）接客、（９）サービス、（１０）広告・宣伝、（１１）売る時期（タイミング）

４９，
企業にとっては１％の不良品でも、それがたまたま当たった顧客にとっては１００％の不良品である。

５０，
企業の真実は、電話一本でよくわかる。