仕事柄、様々な企業に訪問し、経営者はもちろんだが、
社員の方への取材をすることがよくある。
その中で、人を大切にする経営を行う企業では、
入社・転職理由をたずねると、
「もともとは客だった」
という声を実に多く聞くことができる。

例えば、茨城県にある外食チェーンの社員は、

「子供の頃から、家族でよく利用していました。
当時の店員さんから受けたサービスが、
子供ながらに鮮明に残っていて、
ここで受けたサービスを今度は自分が
お客様にしてあげたいと思ったんです。
それが入社した理由です。」

と熱く話してくれた。

また東京都にある石けん・スキンケア商品の
製造販売を行う企業の社員も、

「私はもともと肌が弱かったこともあって、
この会社の商品を使い続けています。
自分が使い続けてきた商品だからこそ、
商品の魅力も分かるし、
よりこうしたら良いのではという改善点にも気付きます。
自分が救われたように、自分と同じような苦労を
されている方を少しでも楽にしてあげたい。
それが入社した理由です。」

と熱く話してくれた。

このほかにも実に多くの企業の社員の方から
「この会社の商品・サービスが昔から大好きだった。
ファンだった。」という言葉を聞くことができた。

自分の会社や商品・サービスが好きな社員は、
そこで働いていることだけで、
自然とモチベーションがあがる。
また商品・サービスへの思い入れも強く、
自然とお客様にそのことを伝えるのである。

こういった会社では、お客様が継続的なリピーターと
なってくれるだけではなく、
そのお客様が、今度は自身がその会社で、
客として体験した喜び・感動を提供する側に回る
という循環が生まれている。

これこそが、お客様が自社に対して最大の価値を
認めてくれている証だろう。