１００の指標　
100 indicators

【３．現在顧客と未来顧客に関する指標】
【3. Indicators for present and future customers】

２１．過去３年間のリピート客の比率は９０％以上である
21. For 3 consecutive years, percentage of repeat customers is more than 90%.

９０％以上でなく８０％程度が良いと思う。

残りの２０％は新しいお客様としたい。
新しいお客様がなければ企業は滅びる。

９６Pに紹介されている「でんかのヤマグチ」さんは素晴らしすぎる。