１００の指標　
100 indicators

【２．社外社員（仕入先・協力企業等）に関する指標】
【2. Indicators for outside employees who work with suppliers and other cooperating companies】

２４．過去３年間、商品やサービスの納品順守率は９９％以上である
24. For 3 consecutive years, delivery compliance rate for goods and services are over 99%.

法政大学大学院　坂本　光司教授は、たった一人（社）に納品された商品の納期が遅れたり、サービスが不満足に終わった場合は、１人（社）だけで残りはパーフェクトでもダメだち言う。
１人（社）にとっては不満だからだ。納期遅れは死活問題にもなる。
９９％も相当な数字だ。

たった一人（社）への対応は平身低頭でお客様の言いたいことを聞き、満足な商品をお届けする。
このお客様の対応こそ信頼関係を結ぶ場合がある。

４年前の定年退職までお世話になったＴＫＣさんで会員会計事務所のお客様に納品したＦＡＸが数カ所とのＦＡＸの送受信ができないというクレームをいただいた。
メーカの保守担当はＦＡＸには問題ないという。
静岡県にあるお客様企業を訪問し数か所の宛先には送れないことを確認しメーカーに新品との交換をお願いした。

会員先生から喜ばれて、ＰＣのケースを１５個ほど注文をいただいた。
後日、まだ届かないと電話をいただいた。弟さんの会員事務所に送っていた。笑いで収まった。